Il y a un an environ je laissais cet avis sur mon profil Google Maps après avoir été dans une agence d’ opérateur mobile à Cotonou .
« Très belle expérience Client »
J’ ai aimé le dynamisme de la cheffe d’ agence.Elle faisait attention à ce qui se passait au niveau des hôtesses.
Elle veillait à ce que tout le monde se sente pris en charge.
Elle surveillait la fluidité du trafic au niveau des différents guichets .
Les hôtesses qui m’ ont servi étaient avenantes .
Le seul truc qui m’ a gênée c’ est que quand les autres hôtesses venaient parler à celle qui s’ occupait de moi , j’ avais l’ impression d’ être transparente 😌… Même pas un bonjour Madame …
C’ était vraiment dommage.C’ est moi qui ait pris l’ initiative d’ établir le « eye contact » et de dire bonjour , vous allez bien ?
Point Bonus au monsieur de la sécurité qui à l’ arrivée comme à la sortie a été prévenant 🙏🏾🙏🏾🙏🏾. »
Cette année j’ ai eu l’ occasion de visiter une petite agence du même opérateur vers le Centre Commercial Erevan et une autre agence à Akpakpa dans la zone de Habitat ( pour ceux qui connaissent bien Cotonou ☺️).
À chaque fois je suis tombée sur des hôtesses qui m’ont marqué par leur accueil .
~ Aimable
~ Souriante
~ Disponible
~ Patiente
De ma formation en hôtellerie et de mes quinze années d’ expérience dans le haut de gamme j’ ai hérité d’ une déformation professionnelle…
C’est un réflexe chez moi d’ observer le sens de l’ accueil et de l’ hospitalité quand je reçois une prestation de service où que ce soit .
Je me suis dit tiens donc, il y a une montée en gamme sur l’ accueil! Si je me base sur le premier contact qui n’était déjà pas mal du tout.
Pour moi ce n’est pas un hasard si trois fois de suite l’ impression globale a été positive.
Je fais ce témoignage parce que le plus souvent nous attendons d’ être déçu pour laisser des avis négatifs .
Pourtant nous pouvons chacun à notre niveau améliorer l’ expérience client de nos prestataires de services .
3 actions que nous pouvons mettre en oeuvre :
✓ Prendre l’ habitude de féliciter ceux qui font bien sans rien attendre en retour
✓ Laisser des observations pertinentes pour les aider à mesurer leur progression
✓ Se plaindre sur place de manière bienveillante quand on n’est pas satisfait du service
Mon pays le Bénin 🇧🇯 a pour objectif de devenir une destination touristique phare en Afrique dans les prochaines années .
De nombreuses initiatives sont déjà prises.Je considère que chaque citoyen peut à son humble niveau participer à cet effort pour que les visiteurs et les locaux se sentent bien accueillis partout 💚.
Bon début de weekend ✨
#ExpérienceClient #Moov #ClientMystère #Hôtellerie #Tourisme
9 mai 2024
